Veelgestelde vragen

Hebben jullie een nieuwe naam?

Ja! We heten nu Caalman (voorheen Hoesjes Outlet). Je kunt nog steeds bij ons terecht voor alle soorten telefoonhoesjes en accessoires voor meer dan 100 verschillende modellen smartphones.


Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt bij Caalman makkelijk en veilig betalen op de volgende manieren:

Betalen via iDeal/MisterCash
Hiermee betaal je via je eigen bank. Je logt vanaf de betaalpagina in bij je bank en boekt vervolgens het aankoopbedrag over. Het voordeel van betalen via iDeal/MisterCash is dat de betaling direct door jouw bank gedaan wordt, waardoor wij direct tot orderbehandeling over kunnen gaan.

Betalen via PayPal
Betaal veilig vanaf je PayPal account door middel van je e-mail adres. Je kunt ook creditcards toevoegen aan je PayPal account. Ook bij betaling via PayPal gaan we direct over tot orderbehandeling.

Bankoverschrijving
Je bestelling betalen door het aankoopbedrag over te maken naar rekeningnummer (IBAN) NL40INGB0006243772 t.n.v. Caalman Nederland. Na ontvangst van de betaling gaan we over tot orderbehandeling. Dit betekent dat het meestal een dag of twee langer duurt voordat de bestelling bij jou aankomt.


Moet ik verzendkosten betalen?

We rekenen geen verzendkosten. Verzending naar Nederland en België is gratis.


Ontvang ik een orderbevestiging bij mijn bestelling?

Zodra je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je direct een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. In deze e-mail vindt je je gegevens, de bestelde producten en de aantallen. Mocht je de orderbevestiging niet hebben ontvangen, kijk dan even in je spamfolder. Staat de orderbevestiging daar ook niet? Dan heb je mogelijk een verkeerd e-mailadres ingevuld, stuur onze klantenservice in dat geval even een berichtje door te mailen naar klantenservice@caalman.com.


Hoe verzenden jullie?

Onze hoesjes worden bezorgd door PostNL. De bezorging gaat per post, jouw bestelling past in de meeste gevallen door de brievenbus. Handig, want je hoeft dan niet thuis te blijven voor je bestelling!


Wanneer wordt mijn hoesje bezorgd?

Nadat de betaling is binnengekomen, gaan wij over tot orderbehandeling. Omdat wij direct uit voorraad leveren, wordt de bestelling meteen op de post gedaan. Hierna ligt jouw hoesje binnen 1-2 werkdagen op de mat.


Kan ik mijn hoesje omruilen of terugsturen en mijn geld terugkrijgen?

Als klant van Caalman heb je 30 dagen de tijd om kosteloos en zonder opgaaf van redenen af te zien van je aankoop. Mocht je jouw hoesje om willen ruilen voor een andere, dan is dit ook mogelijk. Reeds ontvangen producten kunnen alleen worden teruggestuurd zonder beschadigingen of gebruikssporen. Verzendkosten gemaakt bij het retoursturen van het hoesje, zijn echter wel voor rekening van de consument.


Hebben jullie een garantieregeling?

Mocht jouw hoesje binnen 30 dagen na ontvangst kapot zijn, neem dan even contact met ons op via klantenservice@caalman.com. Na gebleken ondeugdelijkheid gaan wij over tot vergoeding. Klachten van deze aard dienen dus binnen 30 dagen na ontvangst van het hoesje ingediend te worden.


Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

De kortingscodes kun je invullen op de afrekenpagina. Voor desktops wordt het invulveld voor de actiecode aan de rechterkant weergegeven. Onder je winkelmand overzicht staat de tekst “kortingscode van ons ontvangen?”. Door op het pijltje achter de tekst te drukken, verschijnt er een invulveld voor de actiecode. Op de mobiele versie van onze website kun je de kortingscode ook invullen op de afreken pagina. Door op het pijltje onder de tekst “Afrekenen” boven aan de pagina te drukken, verschijnt er een overzicht van je winkelmandje. Onder dit overzicht staat de tekst “kortingscode van ons ontvangen?”. Door op het pijltje achter de tekst te drukken, verschijnt er een invulveld voor de actiecode. Klik hier voor een voorbeeld.


Hoe neem ik contact op met Caalman?

Heb je een andere vraag voor ons, neem gerust contact met ons op. Dit kan eenvoudig door een mailtje te sturen naar klantenservice@caalman.com. Wij behandelen onze e-mails dagelijks, dus je kan snel antwoord verwachten! Onze overige contactgegevens kun je hieronder vinden:


Website: www.caalman.com

Email: klantenservice@caalman.com

Adres: Delftseplein 36 | 3013AA Rotterdam | Nederland

KvK-nummer: 78193052

BTW-identificatienummer: NL861297313B01