Échanges et retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat et vous souhaitez l'échanger ou le retourner ? Sur cette page, nous vous expliquons les démarches à suivre.

Échanger

Avez-vous fait le mauvais choix lors de votre commande, ou bien souhaitez-vous échanger votre produit contre un autre ? Passez une nouvelle commande avec le produit que vous souhaitez obtenir en échange, et nous ferons en sorte que vous le receviez dans les plus brefs délais. Pour renvoyer votre produit, utilisez la méthode ci-dessous. Les frais de renvoi du ou des produits sont à votre charge.

Retourner une commande

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez la retourner, c'est possible. Après réception de votre commande retournée, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 5 jours ouvrables. Les retours sont traités par notre employée préférée, Anca. Joignez à cela (si vous le souhaitez, bien sûr) un petit mot sympa, du chocolat ou une friandise… Elle sera ravie.

Bien évidemment, les retours sont soumis à un certain nombre de conditions. Une demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit ne doit pas être endommagé ni utilisé. Aucun remboursement ne peut être effectué en cas de défaut de l'état du produit. Les accessoires tels que les protections d'écran peuvent être retournés uniquement s'ils n'ont pas été ouverts.

Les retours peuvent être envoyés à l'adresse suivante :

• Caalman
• Delftseplein 36
• 3013 AA Rotterdam
• Pays-Bas

Veuillez toujours mentionner dans votre envoi de retour :

• Votre nom
• Numéro de commande
• Les informations relatives au compte bancaire sur lequel le montant de l'achat peut être versé
• La raison du retour

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail !